Актуализирано: 14 октомври 2026 г.

1. Търговец и приложно поле

Онлайн магазинът https://luxlissbulgaria.com/ („Сайтът“) се управлява от БЕСТ ЛУКС ПОЙНТ ООД (BEST LUX POINT Ltd.), ЕИК 207788021, със седалище и адрес: България, гр. София 1784, район Младост, ж.к. „Полигона“, бл. 44, ет. 0, Магазин 3Б; телефон +359 899 230 076; електронна поща mail@bestluxpoint.com („Търговецът“).

Настоящите условия уреждат продажбите чрез Сайта на потребители — физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. При поръчки от юридически лица или за професионални цели специалните правила за защита на потребителите се прилагат само доколкото законът предвижда.

Преди изпращане на поръчката клиентът може да се запознае с тези условия. Приложима е версията, предоставена към момента на поръчката. Нищо в тях не ограничава императивни права по българското или приложимото право на ЕС.

2. Стоки и информация

Сайтът предлага козметични и свързани продукти за грижа за косата, включително продукти от марките Luxliss Professional, Beaver Professional и JUSTK. Съществените характеристики, количество, обем, предназначение и наличната информация за употреба са посочени в продуктовите страници и/или върху опаковките.

Снимките са илюстративни. При разлика между общо описание и задължителната информация върху конкретната опаковка следва да се съобразяват указанията и предупрежденията за съответния продукт. Клиентът трябва да спазва инструкциите за безопасна употреба.

3. Цени, разходи и промоции

Всички продажни цени за потребители се посочват в евро (EUR) и включват приложимия ДДС, освен ако изрично е посочено друго по законосъобразен начин. Преди финализиране на поръчката се показват общата стойност на продуктите, приложимите разходи за доставка и крайната дължима сума.

Разходът за доставка се определя според избраната услуга на Econt, адреса/офиса/автомата и условията, показани при поръчката. Когато Сайтът предлага безплатна доставка при определен праг, условието се показва преди поръчване; то не се прилага автоматично към всички поръчки.

Промоциите и отстъпките са валидни при публикуваните за тях условия и срокове. При обявяване на намаления Търговецът спазва действащите правила за посочване на предишна цена.

4. Поръчка и сключване на договор

Клиентът избира продуктите и количествата, попълва данните за доставка, преглежда обобщението и изпраща поръчката чрез бутона за поръчване. Преди изпращане клиентът може да коригира данните в количката и формата за поръчка.

Изпращането на поръчка представлява предложение за покупка. Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава нейното регистриране, но само по себе си не гарантира наличност. Договорът се счита сключен при изрично потвърждение за приемане/обработка от Търговеца, изпратено по имейл или чрез друго ясно съобщение.

При липса на наличност, очевидна техническа грешка или невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и предлага законосъобразно решение. Ако е получено плащане за неизпълнима поръчка, то се възстановява съгласно закона.

Търговецът предоставя потвърждение на договора и относимата информация на траен носител, например по електронна поща, в предвидения от закона срок.

5. Плащане

Към датата на настоящата версия предлаганият начин на плащане е наложен платеж при получаване на пратката чрез Econt. Сайтът не приема плащания с банкови карти при онлайн поръчката.

При получаване клиентът заплаща дължимата сума по начина, поддържан от куриера за услугата наложен платеж. Евентуални такси, ако са приложими и дължими от клиента, следва да бъдат показани преди изпращане на поръчката.

6. Доставка

Доставката се извършва чрез Econt до посочен адрес, офис или автомат, когато съответната услуга е налична. Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените данни за контакт и доставка.

Срокът за доставка, когато е указан в Сайта или потвърждението, е приложимият договорен срок. При липса на уговорен друг срок стоките се доставят без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни след сключването на договора. При затруднение или забавяне Търговецът уведомява клиента и спазва правата му по закон.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при физическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

При видимо увредена опаковка или несъответствие при доставка клиентът може да уведоми куриера и Търговеца своевременно. Това не ограничава правото му да предяви рекламация и впоследствие.

7. Право на отказ от договора

Потребителят има право без посочване на причина да се откаже от договора от разстояние в срок 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока, когато законът предвижда това.

За упражняване на правото на отказ потребителят изпраща недвусмислено изявление на mail@bestluxpoint.com или на страницата „Откажете се от договора тук„. Може да използва приложения примерен формуляр, но това не е задължително. Достатъчно е съобщението да бъде изпратено преди изтичане на срока.

Потребителят изпраща или предава стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът изисква друго. Връщане с наложен платеж не е подходящ начин за възстановяване на сумата.

Търговецът възстановява всички получени плащания по договора, включително разходите за стандартна първоначална доставка, но не и допълнителните разходи за изрично избран по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната сделка, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин и това не води до разходи за него. При наложен платеж страните могат да уговорят възстановяване по банков път без допълнителни разходи за потребителя.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките вследствие на изпробване или използване извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране, освен ако законът предвижда друго.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи. За предлаганата козметика особено значение може да има изключението за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената.

Изключението се преценява за конкретната стока и обстоятелства. Самият факт, че продуктът е козметичен, не означава автоматично, че е изключен от правото на отказ. Отварянето само на външна транспортна опаковка не е непременно равнозначно на нарушаване на хигиенна запечатка.

Ограниченията на правото на отказ не засягат законовите права при несъответствие, дефект или неправилно доставена стока.

9. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Търговецът отговаря за съответствието на продадените стоки с договора съгласно приложимото законодателство. Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие с минимален срок две години от доставката, при условията и изключенията, предвидени в закона.

При установено несъответствие потребителят може да предяви рекламация на mail@bestluxpoint.com или на адреса на Търговеца, като посочи номер на поръчка, описание на проблема и, когато е възможно, приложи снимки. Липсата на снимки сама по себе си не е основание за автоматичен отказ от законова рекламация.

При основателна рекламация се прилагат предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при съответните законови предпоставки. Законните права не могат да бъдат ограничени чрез настоящите условия.

10. Клиентски профил и кореспонденция

Когато Сайтът позволява регистрация, клиентът може да създаде профил и следва да пази данните си за достъп. Поръчката може да бъде направена без профил, когато тази функционалност е активирана.

Търговецът използва предоставените контакти за потвърждения, въпроси по поръчката, доставка и обслужване. Не изпраща рекламни имейли, SMS или маркетингови обаждания въз основа единствено на предишна покупка.

11. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност на https://luxlissbulgaria.com/privacy-policy/. Информация за бисквитките и управление на съгласието е налична в https://luxlissbulgaria.com/cookie-policy-eu/.

Приемането на настоящите Общи условия не представлява съгласие за незадължителни бисквитки или за директен маркетинг.

12. Жалби и спорове

Въпроси, искания за отказ и рекламации се изпращат на mail@bestluxpoint.com или на адреса на Търговеца. Търговецът разглежда постъпилите сигнали и отговаря в приложимите законови срокове.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg/, и да използват предвидените от закона способи за алтернативно решаване на потребителски спорове. Настоящите условия не ограничават правото на съдебна защита или приложимите императивни правила за компетентност.

13. Промени и приложимо право

Търговецът може да актуализира Общите условия при промени в законодателството или организацията на продажбите. Новата версия се публикува на Сайта и се прилага за бъдещи поръчки; вече сключени договори не се изменят едностранно в ущърб на потребителя.

Прилага се българското право, без това да лишава потребител от защитата на императивните разпоредби на правото, което е приложимо към него съгласно правилата на ЕС.